안녕하세요 ~
오늘 포스팅 할 기록은 '특성요인도 및 연관도'를 토대로 작성한 품질경영 레포트입니다 !
품질경영론 수업은 주로 직접 조사해보고 생각하면서 결과물을 제출하는 형식으로 수업이 많이 진행이 되었던 것 같아요.
당연하고 쉽지만, 우리가 그러한 품질과 브랜드를 생각하는 경영학적 마인드를 가지는 것은 어쩌면 이러한 경험에서 나도 모르게 얻는거라고 생각합니다.
우리과 교수님께서 하신 말씀 중에 기억에 남는 말이 있어요.
" 우리는 공대이지만 이렇게 인문학과 관련된 수업들으면서 우리의 마인드를 산업공학적 머리로 맞추어 나가는 것이다 "
공대생이지만, 인문학적 마인드로 무장한 산업공학도, 바로 제가 우리과에 애착이 많이 가는 이유 중 하나입니다 ㅎㅎ
( 다음에 기회가 된다면 산업공학과 관련된 내용을 포스팅을 해보아야 겠어요 ! )
그만큼, 모든 분야를 두루 알고, 융합할 수 있는 힘을 가지고 있는 무궁무진한 학과랍니다.
( 빅데이터, 통계, 품질, 생산, 마케팅, 경영, 경제 등등 많은 과목들을 배우기 때문이죠~ )
이야기가 다른 곳으로 세었네요 ㅋㅋㅋ
아무튼,
무슨 주제로 해당 주제에 관해서 레포트를 작성을 작성할지에 대해서 고민을 하다가,
이번에는 다소 가벼운 주제로 학교 내 문제에 대해서 작성했던 기억이 납니다. (후후..)
바로,
"대학교 신축 기숙사의 낮은 만족도"에 대한 원인 분석을 '특성요인도와 연관도'를 통해 작성해 보았는데요 !
제가 다니고 있는 대학에서 올 해 새로 기숙사를 지었는데요,
제가 한 학기동안 생활하다보니 여러가지 문제들로 인해서 많은 학우분들이 불만을 가지는 것을 보고 주제를 선정하게 되었습니다.
어떻게 보면, 마인드 맵과도 유사한 품질기법으로 볼 수 있겠네요 ~
중요한 것은 이렇게 생각하는 힘을 기르는 것이라고 생각이 들었습니다.
그럼...
저의 특성요인도 및 연관도 품질 레포트를 소개합니다 !!!!
내일도 화이팅 !
* 해당글에 대한 저작권은 본인에게 있음을 알려드립니다
< 특성요인도 및 연관도 품질 레포트 >
- 신축 기숙사의 낮은 만족도 원인 분석-
품질경영론
산업정보시스템
0 0 0
< 목 차 >
Ⅰ. 서론
1. 글을 시작하며 ---------------------------------------------- (2)
2. 주제 선정 이유 --------------------------------------------- (2)
Ⅱ. 특성요인도
1. 특성요인도 작성 ------------------------------------------- (3)~(7)
Ⅲ. 연관도
2. 연관도 작성 ------------------------------------------------ (8)
Ⅳ. 결론 및 보충생각-------------------------------------------- (9)
Ⅰ. 서론
1) 글을 시작하며
어렸을 때부터 나는 만화영화를 보는 것을 즐겨했다. 그 중에서도 좋아했던 것 중 하나는 바로 ‘명탐점 코난’이라는 만화였다. ‘명탐정 코난’은 유명 탐정이었던 ‘남도일’이 어느 날 정체불명의 괴한으로부터 약물을 주입 받으면서 ‘어린이’로 변하는 내용을 담고 있다. 신체는 어린이로 변했지만, ‘두뇌’만큼은 아직 유명 탐정이었던 그의 모습을 가지고 있었기 때문에 주인공은 뛰어난 추리력으로 수많은 살인사건과 문제들을 해결한다. 갑작스럽게 만화이야기를 하게 되었지만, 사실 내가 말하고 싶은 것은 ‘코난’이 문제에 접근하는 방식에 대해서 이야기를 하고 싶다. “범인은 이 안에 있다.” 라는 그의 유명한 대사처럼 그는 먼저 문제점을 파악하고, 하나씩 천천히 실마리를 찾아 나간다.그 어떠한 문제도 한순간에 해결될 수는 없다. 그 사건이 일어나게 된 이유와 살해목적 그리고, 사람들 간 다양한 이해관계를 명확히 정의 내림으로써 ‘코난’은 어려운 문제를 해결할 수 있는 단서들을 수집해 나간다. 앞으로 나는 ‘코난’과 같이 문제에 대한 각각의 요인들에 대한 중요성과 선정방법에 대해서 이야기 하려고 한다.
2) ‘신축 기숙사의 낮은 만족도’ 주제 선정 이유
서울과학기술대학교 신축 기숙사인 ‘수림학사’에서 살고 있는 학생들은 요즘 불만사항이 많다. 바로, 신축 기숙사의 다양한 자잘한 문제들 때문이다. 대다수의 학생들이 새로 지어진 기숙사임에도 불구하고, 많은 불만사항들을 접수하고 있으며 기숙사 학생들끼리 만날 때마다 ‘수림학사’의 문제점은 단연 으뜸가는 이야기 거리이다. 레포트 주제를 정하기 위해서, 먼저 우리 학교 내의 문제점에 대해서 무엇을 할 수 있을 지에 대해서 고민을 해보았다. 무엇보다 많은 요인들과 결과들을 도출해낼 수 있고 더불어 더욱 더 자세한 기숙사 불만 요인들에 관해서 당사자인 입장에서 더 알아볼 필요성이 있다고 생각이 들어서 ‘신축 기숙사의 낮은 만족도’에 관해서 주제를 선정하게 되었다.
Ⅱ. 특성요인도
1) 특성요인도 작성
è 특성요인도를 작성하기 위해서 가장 먼저, 특성을 정의하는 것이 중요하다. 따라서 내가 주제로 하기로 한 ‘신축 기숙사의 낮은 만족도’를 특성으로 잡았다. 그 후 앞으로 나올 요인들의 뼈대가 될 ‘등뼈(줄기)’를 그려보았다.
è 따라서 위의 그림처럼, 기본 구성을 그릴 수 있었다. 그 후에 우리가 중요하게 생각하는 ‘요인’들에 대한 정의를 내려야 하는데, 나는 신축 기숙사의 낮은 만족도의 원인으로 크게 ‘세탁기, 책상, 인터넷, 화장실, 민원수리’ 총 5가지 요인으로 구성하여 아래와 같은 그림으로 나타내 보았다.
è 그런 다음에, 더욱 더 요인에 대한 세부사항에 접근해 보았다.
è 다음과 같이 각 요인에 대한 세부사항들을 정리해보았는데, ‘세탁기’의 경우에는 ‘수림학사’ 총 인원인 400여명이 8대를 사용함으로써 1대당 50명이 사용하는 것으로 이는 분명한 문제점이 있다고 판단하였다. 추가적으로 기숙사 세탁기에는 ‘건조기능’이 가능한데, 때문에 부족한 세탁기에서 다른 사생들을 배려하지 않고 ‘건조기능’을 사용하는 학생들 때문에 더욱 더 세탁기 부족현상이 심화되고 있음을 짐작해볼 수 있었다.
è 그 다음으로 ‘책상’에 관한 요인인데 신축 기숙사 책상의 경우 넓다는 장점이 있지만, 오히려 실용적인 면에서는 단점이 확연하게 드러난다. 바로 조립식 책상이기 때문에 서랍장을 지탱하는 나사들의 강도가 약하고, 책꽂이 높이가 낮기 때문에, 책을 제대로 보관하기 쉽지 않다는 점도 사생들의 불만족을 높이는 사항이라고 생각을 하였다.
è 특히, ‘인터넷’ 문제는 가장 이슈가 되고 있는 부분이다. 이번에 기숙사를 새로 지으면서 우리학교는 기존의 KT에서 LG U+로 통신사를 옮겼는데 이 과정에서 오히려 대규모 인원을 수용할 수 있는 인터넷 용량을 한정지음으로써 문제가 발생할 것을 예측하지 못했다는 착오가 생겼다. 따라서, 학생들이 과제와 공부를 하는데 인터넷이 느려지는 현상은 사생들의 불만족을 가장 크게 증가시키는 요인이라고 생각하였다. 특히, 밤 10시부터 새벽 1시까지는 주기적으로 트레픽이 발생하였고, 와이파이(WIFI)와 같은 공유기 문제가 사생들의 편리한 인터넷이용에 장애가 되고 있음을 판단 내릴 수 있었다
è ‘화장실’도 설계를 잘못한 경우라고 볼 수 있는데, 바로 화장실 환풍기를 통한 방음이 전혀 되지 않고 있기 때문이다. 특히, 다른 방에 살고있는 사생이 화장실에서 노래를 부르는 행위를 했을 경우에 그 소음이 방안에 있는 다른 사생들에게 피해가 고스란히 전달된다고 볼 수 있다. 또한, 화장실 내에 서랍장이 없어서 ‘헤어 드라이기’와 ‘수건’들을 둘 수 없어서 학생들은 다소 불편함을 느끼고 있다고 생각하였다. 추가적으로 특정시간 온수공급이 안되어, 아침에 찬물로 씻고서 수업을 들으러 가야하는 경우가 종종 생기게 되어 사생들의 불만이 높은 편이다.
è 마지막으로, ‘민원수리’를 넣었는데 그 이유는 아무리 문제들이 많이 생겨도 발 빠른 대응을 하면 사생들의 불만족이 낮을 것이라는 생각을 했기 때문이다. 하지만, 아쉽게도 신축 기숙사의 대응은 소극적이다. 한가지 예시를 들 수 있는데, 바로 자판기 문제이다. 수림학사는 다른 기숙사들과 다르게 더욱 더 구석진 곳에 존재하기 때문에 편의점을 이용하기 어려워서 ‘자판기’를 설치하였는데, 문제는 이 자판기의 고장이 빈번하고, 빠른 수리가 이루어지지 않는다는 점이다. 보통 2주 이상의 수리기간이 걸린다고 볼 수 있다.
또한, 기숙사가 본격적으로 사용된 지 한달이 채 되지 않았지만 엘리베이터 고장 등 다양한 문제점이 자주 생기는데, 이에 대한 공지들을 학생들에게 제대로 하지 않는다는 점이다. 우리학교 기숙사는 홈페이지와 기숙사 내부의 게시판들이 존재하는데, 이를 적극적으로 활용하지 않는다는 점은 기숙사 생들의 불만족을 야기하는 문제라고 판단하였다.
Ⅲ. 연관도
1) 연관도 작성
è ‘낮은 기숙사 만족도’에 관한 연관도를 작성해보았다. 맨 처음 종이에 ‘브레인스토밍’을 먼저하고 정리를 하여 컴퓨터 작업으로 도형을 넣어 최종 정리하는 방식으로 연관도를 작성해보았다.
è 작성된 ‘연관도’에 대해서 간략한 설명을 하자면, 가장 먼저 ‘기숙사생의 불만처리 시스템 미흡’과 ‘사생들의 낮은 기숙사 만족도’를 가장 중요한 출발점과 도착점으로 정의를 하고나서 마인드맵형식으로 점점 생각을 넓혀갔다. 특히, 신축 기숙사로 인한 관리 체계 완비 부족과 기숙사 설계문제 두가지로 문제를 정의했고, 더 세분화해서 인터넷문제와 수요예측 실패 그리고 홈페이지와 화장실 책상문제를 중점으로 요인을 구체화 시켰다. 그런 다음 해당 요인에 관한 사생들이 겪는 어려움에 대해서 추가적으로 작성함으로써 ‘연관도’를 작성할 수 있었다. 중요한 것은 기숙사에 대해서 복잡해 보이던 큰 문제가 세분화됨으로써 각각의 문제점을 한눈에 파악하기 쉬워졌다는 사실에 우리는 주목해야한다.
Ⅳ. 결론 및 보충생각
è 산업공학도로서 우리는 문제에 대한 파악과 동시에 문제점을 분석하는 요소가 중요하다. 우리는 다음의 물음에 답할 수 있어야한다. ‘그렇다면 문제의 분석은 어디서 시작해야 하는가?’ 우리는 다음의 물음에 답할 수 있어야한다. 거대한 문제일수록 우리는 두려움을 가지고 문제를 가까이하지 않으려는 경향이 있다. 그렇기 때문에, 우리는 거대한 문제를 작게 세분화하는 사고방식을 가질 필요가 있다. 모든 문제는 거기부터 시작이 되어야한다. 앞서 진행했던 ‘연관도’와 ‘특성요인도’와 같이 우리는 ‘기숙사의 낮은 만족도’를 가지고 수많은 요인들을 도출할 수 있었다.
결국, 우리는 세분화된 문제들을 하나씩 해결함으로써 끝내 거대한 문제를 천천히 해결해 나갈 수 있는 것이다. 문제점을 분석하고 하나씩 인내심을 가지고 해결해 나가는 힘이 우리 산업공학도에게는 필요하다는 생각이 들었다. 무엇보다, 또한, 우리는 인생을 살아가면서도, 이러한 생각을 가지는 것은 상당히 유용한 삶의 지혜가 될 수 있을 것이라는 생각을 하게 되었다. 이러한 유연한 사고방식을 습득하기 위해서는 우리는 사소한 문제일지라도 깊게 관찰하고, 해결하려는 삶의 방식을 체화 시켜야 할 것이라는 생각을 또한 하게 되었다.
'산업공학 > 품질' 카테고리의 다른 글
| 기업의 품질비용 분석 레포트 (포스코) (0) | 2018.07.18 |
|---|---|
| 길이 만들어 진다는 것은 (0) | 2018.07.17 |
| 품질의 8가지 차원과 CTQ 작성 Report (0) | 2018.04.04 |
댓글